- 『サービスが悪いとついキツくなる私。みんなは文句言いますか？』
- 見かけはおとなしそうとよく言われる私ですが、実はかなり性格がキツイんです。こちらが客の立場で、店員の態度が悪かったりしたとき「なんなのその態度、ちゃんと仕事しなさいよ」とはっきり言います。電話だともっとすごいです。こんな姿は同僚や友達、好きな人には見せられません。以前つきあっていた人に、クレーマーらしき部分をチラリと見せたとき、ちょっとヒカれた記憶があるので、それ以来キレた自分を大切な人には見せないようにしています。でも満足のいくサービスをしてもらえれば、私だって「どうもありがとう」と言います。みなさんはこういうとき言いたいことを言う方ですか？それとも、気に入らなくても何も言わずやり過ごしてしまう方ですか？そしてこんな私の性格はどう思いますか？
- （いちご）
- ★ サービスが悪いとついキツくなる私。みんなは文句言いますか？
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その場で怒鳴る 78票 怒鳴らないけどハッキリ言う 717票 店長や上の人を呼ぶ 130票 あとで電話やメールをする 246票 誰かに代わりに言ってもらう 53票 何も言えません… 458票
- 【怒鳴る！】
- お腹がすいてない時に少し飲もうということになり、焼き鳥屋の前でえらく呼び込みをされたので入りました。それでも少しは注文したのに、その店の主人（母親らしき人）はカウンターの目の前の洗い場から、あきらかにわざと水をとばしてくる。息子らしき人は「ウチは本にも出た安くて有名な店なんだよね。１人５本以上は頼んでもらわないとねー」とヌカしやがった。思わず「なら、店の前に書いて貼っとけ！そしたら入ってないわ！」と怒鳴ってしまった。友達がおっとりと「そげん安くもうまくもないし、本に出るレベルの店ではないですね」と一言。怒鳴るよりも、おっとりと言わなきゃ…。
- （私は女）
- 飲食店の中をくわえタバコで歩いていた若者の灰が私の料理に落下。口に物が入ったままだったので「んご！んごごご！」と怒鳴り、あやまってもらいました。相手が店員じゃなくてもマナーの悪い人にはその場で言います。怒鳴ります。
- （まぬまぬ）
- 【ハッキリ言う】
- 昔は注文すら出来なかった私ですが、歳をとるごとにオバサン化。今の彼が飲食業で、その裏話や自分ならこう指導する…などと色んな話をしているので、外食すると些細なことに気づいてしまうように。注文が遅ければ催促するし、トイレットペーパーがなければ補充させます。…これは当たり前では？うるさいお客で結構！そういう店には２度と行きません！
- （もうすぐ三十路）
- 【上の人を呼ぶ】
- 「お客様は神様です」の世界でも、店員だって人間。公衆の面前で怒られたくはないでしょう。いくらその人の態度が悪くても。言う方自身も周りから「キツイ人」「クレーマー」と思われてしまいます。また、その「態度の悪い本人」だけに言っても、そこで終わりです。店全体に行き届かなかったら、意味がありません。店長か上の人を呼んで、話をした方がいいと思います。口調は穏やか。でも言うことはズバリ、がいいんではないでしょうか？
- （とろろ）
- 【あとで電話やメール】
- 本社や本部に、本人名指しで苦情のＴＥＬやメールをしちゃいます。
- （ｋｅｉ）
- クレームの基本は、直接本人に言うのではなく、お客様相談室へ電話することです。記録に残らない場所でいくら吠えても無意味です。特に、企業を相手にクレームを言う時はね。
- （クレーマー）
- 【気にしない＆言わない】
- 言いません、絶対に。昔付き合ってた人はものすごくクレーマーで…。ほとんどヤクザ並みに絡んで、とても嫌な思いをしたので。結局お店の人にあやまられても気分は悪いし、２度と行けなくなっちゃったので、そんな思いはもうしたくないです。
- （ハイジ）
- 「何も言えません…」に投票しましたが、「特に気にしません」という選択肢が欲しかったです。サービスが悪くても、「疲れてるんだな」とか「忙しくてテンパってんのかな」とか「そういう性格なんだろうな」とか思って流します。そりゃサービスが良い方が嬉しいですが、別に怒るほどのことじゃないでしょ。怒るのって結構パワー要るから疲れるんですよ…。
- （私がオツカレ）
- 言えません。…というより言いません。以前アジアのとある国に住んでいる時は最悪でした。最初は腹が立ったけど、現地の友達が「こっちのレストランの給料は月給2000円。チップなんて風習もないし、給料に見合っただけの労働を皆しているだけだ」って言われて妙に納得。日本のサービスはどこも良い方です。
- （M子）
- 【こんな方法も】
- ５年ほど前、非常に接客態度が悪いチェーン系レストランに入ってしまい、あまりにも腹が立ったので、気になった点をメモに箇条書きにして（呼んでも来ない、料理が遅い、等々…）皿の下にそっと置いて店を出たことがあります。自分も接客業ですし、面と向かってクレームを言っても「ムカつく客だ」としか思われないような気がしたので…。ちなみに３ヵ月後、その店は潰れてました。
- （Susie）
- その場では言わないし、電話もメールもしないケド、お客様カードにばっちり書く。
- （CIPHER）
- 飲食店でのクレームは食後にします。食事中に我慢できないことがあった場合は腰を低くして言います。人間、上からモノを言われるとイヤですが、下から言われると反省するものです。だけど、そのときの対応が悪かったり、あまりにもひどい場合はキレます。もしも、彼といるときは「どうする？言う？」と聞いてからにします。でないとキレ女と思われてしまいますからねぇ。自分もサービス業に従事しているのが長かったので結構見る目が厳しいみたいです。
- （キレやすい小心者）
- 微妙にどれにも当てはまらないのですが、店を出るときに入れ違いで入ってくる人がいたら「この店最悪！」と独り言っぽく言います。
- （D3543）
- 【キレちゃいました】
- 某携帯ショップにオプション追加で立ち寄った際、店員の態度が非常に悪くキレたので、その場で「解約」をした。今後の為のアンケートが義務付けされてるとかで解約理由を聞かれたので「あなたの態度！」と言い、無事解約して帰りました。
- （伽羅）
- 自分の仕事の大半がクレーム処理だからか、然るべきサービスが受けられないとなると、途端にキレます。仕事はきっちりやれ！と常々思っているので、この考えを変える気はありません…が、こんな客は自分でも相手したくないよなぁとは密かに思っています。
- （のっく）
- 買い物をした店の女性店員の態度が悪かったので、責任者を呼んでもらい状況を説明し、私の目の前で注意してもらったのですが、彼女は非を認めません。私は頭に血がのぼり「違うでしょ？」と執拗に責め立てたところ、彼女が泣き出してしまいました。それを見てゾクっとするような快感を覚えた私は、周りに人垣ができているのもかまわず、泣きじゃくる彼女をなおも叱責しつづけたのでした。
- （ごろにゃん）
- 【サービスしている側から】
- 自分もサービス業なので、足りない部分ははっきり、でも冷静に言って欲しいですね。怒りで頭が沸騰してる人って、時に何言ってんだかさっぱりわからないんですもの。
- （みぃちゃｎ）
- 友人の中には「店には金を払ってるのだからサービスされて当然」と思っている人がいます。確かに間違ってはいませんが、何か足りなくないですか？客も人なら、店員も人なんです。だから注意するのにも言い方があると思うし、自分も相手を不愉快にしてなかったか思い直してみることも大事だと思います。その上で、納得のいかないことは言ってもいいと思います。長いこと接客業をしてますが、キレてる人に限って、最初から高圧的な態度の人が多いです。理由のない行動はないし、人間関係において相手は自分を映す鏡。自分がしたように、相手にも接されるんです。世の中にはいろんな状況の人がいるので「どうしてこの人はこうするんだろう」と考える余裕を持つと、みんなが楽しく生活できるんじゃないかと思います。
- （きょろ）
（編）言うべきことは、落ち着いた態度でズバリ言うのが一番効くかも。サービスする側も受ける側も、節度ある対応をとることが理想的ですね。
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